proporcione experiências mais rápidas e personalizadas com um contact center inteligente

Além de entregar uma visão geral sobre o atendimento por voz, nós configuramos nossa Inteligência Artificial e Machine Learning para alertar às empresas sobre os clientes não atendidos, os insatisfeitos, as situações de risco de imagem e o momento certo de agir para evitar um possível cancelamento, por exemplo, e outras situações diversas escolhidas pelo cliente.

A IA da Reach também monitora e analisa cada ligação individual em tempo real, identificando comportamentos, emoções e palavras selecionadas pelo nosso cliente, de acordo com o seu mercado de atuação. Em seguida ela transcreve as chamadas e entrega insights acionáveis sobre a conversa por voz.

substitua fluxos de voz ineficientes pelo nosso assistente inteligente dentro do seu atendimento:

O Gartner prevê que, até 2023 os clientes irão preferir utilizar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de autoatendimento. Por exemplo, caso um cliente decida iniciar uma conversa, um agente de autoatendimento será preparado com todo o contexto da conversa, incluindo o histórico de transações e comunicações realizadas. 

Com a Reach você tem fluxos otimizados, flexíveis, repletos de tecnologias para proporcionar melhor experiência para seus clientes e pode implantar em qualquer solução de nuvem de terceiros ou no local.

Construtor de jornadas de contato

Conduza a experiência dos clientes com as informações que ele precisa, com fluxos de URA intuitivos, roteamento inteligente para filas e prompts de autoatendimento;

Inclua no fluxo regras baseadas em histórico dos clientes, sentimentos, emoções, e tome decisões em tempo real baseadas no contexto ideal para o melhor atendimento de cada cliente;

Adicione pesquisas de satisfação, triggers de SMS e mensagens de WhatsApp;

Solução com componentes Drag & Drop. Módulos e templates para todas funcionalidades de URA e fluxo de conversas por VOZ.

Permita aos clientes conversar com a URA de forma natural, (NLP/ML) ao mesmo tempo obtendo respostas que os ajudam efetivamente a serem atendidos e resolverem seus problemas, sem a necessidade de agentes humanos;

Uso de AI e automação de fluxo de contato para migrar atendimentos de voz, dentro da URA, para canais digitais, com o objetivo de resolver os atendimentos mais rápidos, reduzindo tempos de espera e insatisfação de clientes.

Customer experience automation

Automatize tarefas e identifique facilmente as melhores oportunidades:

A cada interação a nossa plataforma identifica contextos, comportamentos, sentimentos, etapas da jornada do cliente e, automaticamente, dispara alertas à equipe e sugere ações em tempo real na jornada de cada pessoa, desenvolvidas com o objetivo de corrigir falhas na cadeia de geração e proteção de receita.

Aperfeiçoe os procedimentos da empresa

• Diminua o tempo para resolução dos problemas
• Tenha uma equipe mais preparada para fornecer informações
• Elimine procedimentos desnecessários

Melhore o desempenho de seus profissionais 

• Avalie os profissionais de forma precisa
• Diminua os custos de capacitação
• Aumente a eficiência dos treinamentos
  

Monitore as inconformidades



• Aperfeiçoe as políticas empresariais
• Reduza os riscos judiciais
• Forneça informações assertivas para funcionários
  

Aumente a inteligência de mercado

• Conduza análises competitivas
• Elimine campanhas de marketing ineficientes
• Aprimore produtos e ofertas de serviço
  

Speech analytics

saiba tudo o que acontece em cada ligação, sem precisar ouvi-la

Nossa inteligência grava e transcreve as ligações para te entregar dados valiosos sobre todas as interações que vão revelar a causa-raiz dos problemas enfrentados por consumidores, os comportamentos e emoções para prever a intenção ou necessidade das pessoas, identificar o que diferencia os agentes com melhores performances e muito mais.

A IA estará presente monitorando tudo para te alertar sobre qualquer oportunidade de venda, problema e insatisfação, e no momento certo ela toma uma ação de acordo com a necessidade de cada cliente.

Além da rede de ramais integrados, você terá todos os dados da suas conversas com os clientes feitas por ligação, chat e videochamada unificados em um só lugar;

A plataforma na nuvem oferece estrutura de telefonia completa com E1, HD Voice seguro com confiabilidade e qualidade de serviço empresarial. Número nacional e ligações grátis;

Função de 'escuta compartilhada’ (modo espião) no PABX.

Gravação de ligações

Tenha gravações em formato estéreo (permitindo melhor o uso de tecnologias de exploração dos áudios), fluxos de integração com soluções de telefonia on-premise, através de conexões SIP Trunk, organize as gravações seguindo fluxos de gestão de qualidade pré-definidos;

Fazemos a transcrições das gravações e o resumo para análises de qualidade e monitoria;

Integramos com CRMs e sistemas de atendimento.

com a nossa inteligência você também para de perder negócios e clientes por chamadas não atendidas!

40% das chamadas das empresas em geral não são atendidas. E a dificuldade de falar com uma organização no momento de um orçamento, na solicitação de suporte técnico e até mesmo em uma nova compra, acarreta a desistência ou insatisfação, gerando uma grande perda para a empresa.

Se uma pessoa liga para a sua empresa, mas não é atendida, a Plataforma da Reach envia imediatamente uma ação ao cliente ou lead, como, por exemplo, uma mensagem por SMS ao cliente avisando que um atendente retornará o contato em um horário de sua escolha, evitando assim uma possível desistência de compra ou insatisfação com a marca. 

Integrações: