RI | receita inteligente

Reach Receita Inteligente (RI)

análise inteligente de conversas com insights acionáveis

Descubra informações em dados não estruturados por meio do processamento de linguagem natural (NLP) e da análise avançada de texto feita pela nossa IA.

agendar demonstração

25%

de aumento da satisfação

do cliente (CSAT)

30%

de redução dos seus custos operacionais

5x

mais alcance de eficiência e velocidade nas entregas de serviços

Plataforma de Inteligência para Receita

usamos IA avançada para garantir uma experiência positiva do cliente desde a primeira interação e durante toda a jornada de relacionamento com as empresas

As empresas somente poderão crescer e proteger suas receitas se elas entenderem e agirem de forma imparcial sobre todos os sinais dos clientes em cada interação, e em tempo real.

É por isso que a cada interação, a Plataforma da Reach identifica contextos, comportamentos, sentimentos, etapas da jornada do cliente e, automaticamente, dispara alertas à equipe e sugere ações em tempo real, desenvolvidas com o objetivo de corrigir falhas na cadeia de geração de receita.

conheça a reach+ em ação

os principais desafios de mercado:

Falta de dados precisos sobre as interações com os clientes

Falha ao resolver o problema no primeiro contato

Arquitetura de atendimento ao cliente totalmente fragmentada

A expansão é difícil. Todo mundo quer ser omnichannel

como solucionamos esses desafios com inteligência artificial e machine learning

Mapeamento de comportamentos das interações do cliente em toda jornada com as empresas

Captura de todas as conversas com o cliente pelos canais;
Identificação de sentimentos e emoções do cliente e do agente.

Agentes virtuais de atendimento

Atendimento de chamadas sem um agente online;
Redução de transferências de chamadas com o roteamento inteligente.

Análise de chamadas em tempo real e assistência de agente

Fornecimento de alertas de supervisor para melhorar a satisfação do cliente;
Redução do tempo de chamadas fornecendo aos agentes insights para ação.

Análises pós-chamada

Descoberta de tendenciais e identificação de serviços ao cliente e oportunidades de melhoria de negócios;
Avaliação de desempenho do agente e monitoramento da conformidade.

veja como a nossa plataforma funciona na prática:

tecnologias por trás da nossa inteligência

Processamento de linguagem natural
Reconhecimento de voz
Análise de conversas
Análise de comportamentos e emoções
Análise preditiva
Bots de atendimento self-service
Extração e categorização
Ura Conversacional

Segmentos de atuação

usando nossa tecnologia, clientes têm resultados relevantes em suas estratégias de negócio

Marketplace | Automotivo

Monetização de mais R$ 5M mensais com monitoração de contexto em +200 mil chamadas de voz (em tempo real), em +10 mil localidades diferentes.

Indústria

Monitoração e qualificação automática (Score) de atendimento de vendas em mais de 50 mil chamadas de voz(dia), em mais de 600 revendas da indústria.

Serviços

Geração de leads e monitoração do processo de venda e atendimento em mais de 1.500 unidades de franquia.

Financeiro

Aumento de produtividade de agentes de áreas de SAC e de televendas, com a automação de atendimento personalizado aos clientes, baseado em gatilhos preditivos identificado em tempo real, durante as interações. Monitoração de voz e canais digitais (incluindo Whatsapp)

Fintech

Monitoração da voz do cliente nas redes sociais, em mais de 4.500 agências espalhadas pelo Brasil, automatizando regras de priorização de atendimento com os comportamentos identificados pela inteligência artificial

Varejo

Aumento de satisfação do cliente, baseado na automação e implantação de NPS espontâneo, sem a necessidade de resposta das pesquisas por clientes. Padrões preditivos baseado nas interações de dezenas de milhares de interações multi-canais mensais processadas.