case hotel dan inn express

Inovamos o atendimento aos hóspedes do hotel Dan Inn Express Salvador e reduzimos os custos de telefonia e manutenção em até 50%

saindo do óbvio para propor uma experiência diferenciada

Para atrair mais hóspedes que viajam tanto no comercial como no turismo, é preciso estar sempre atento as tendências de mercado e modernizar o atendimento em todos os canais de comunicação.

Em decorrência da sua localização, o hotel Dan Inn Express, se viu em meio a constantes manutenções necessárias na central física devido ao salitre na região. Além do alto custo investidos na telefonia, havia ineficiência no atendimento aos clientes e hóspedes.

Com a solução da Reach o hotel conquistou um grau de significado ainda maior ao ofertar também mais comodidade, segurança e cuidado durante o período da pandemia. Com as mudanças comportamentais causadas por esse período, a solução aplicada se consolida como tendência para as novas formas de atendimento, mesmo para um cenário pós-pandemia.

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“O Dan Inn Express Salvador comporta até 100 hóspedes e devido a nossa localização, de frente ao mar e próxima ao centro comercial, recebemos diversas pessoas tanto a lazer como a negócios. Nosso diferencial sempre foi o atendimento e, agora durante a pandemia, também somos o único na categoria express a ganhar certificados quanto ao padrão de limpeza.”

Renato Coelho, gerente geral do hotel

cliente e inovação: entenda a solução implantada no hotel

O Hotel Dan Inn Express Salvador faz parte do Grupo Hotéis Nacional Inn, empresa brasileira fundada em 1971 considerada hoje a maior da América Latina com hotéis próprios. São mais de 60 unidades, de três bandeiras (Nacional Inn, Dan Inn e Golden Park), presentes em sete estados e 23 cidades.

A solução implantada no Hotel Dan Inn Express Salvador conta com uma ferramenta omnichannel usada para gerir conversas em qualquer ponto de contato, seja pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, com um ramal ilimitado e armazenamento de dados na nuvem. A plataforma é capaz de gerir e oferecer soluções tecnológicas que atendem às principais necessidades das empresas independentemente do segmento de atuação.

Através de um QR Code colocado na recepção e nos quartos do hotel, quando escaneado e por meio do download do app Mobphone da Reach, o hóspede pode entrar em contato com a recepção, ou outras áreas do hotel, como a cozinha, lavanderia, até mesmo a uma distância de até 100 metros do prédio. Nos ramais também é disponibilizado ligações interurbana e internacional sem nenhum custo adicional.

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A tecnologia, implementada a fim de evitar as constantes manutenções necessárias na central física devido ao salitre na região, fez a empresa garantir uma economia média de R$ 1,5 mil mensais com gasto de manutenção, poupando R$ 18 mil/ano.