ofrezca experiencias más rápidas y personalizadas con un contact center inteligente

Además de entregar una visión general del servicio de voz, hemos configurado nuestra Inteligencia Artificial y Machine Learning para alertar a las empresas sobre clientes desatendidos, clientes insatisfechos, situaciones de riesgo de imagen y el momento adecuado para actuar para evitar una posible cancelación, y otras situaciones elegidas por el cliente.

La IA de Reach también monitorea y analiza cada llamada individual en tiempo real, identificando comportamientos, emociones y palabras seleccionadas por nuestro cliente, de acuerdo con su mercado. Luego transcribe las llamadas y brinda insights procesables acerca de la conversación de voz.

reemplace los flujos de voz ineficientes con nuestro asistente inteligente dentro de su servicio:

Gartner predice que para 2023 los clientes preferirán usar interfaces de voz para iniciar 70% de las interacciones de autoservicio. Por ejemplo, si un cliente decide iniciar una conversación, un agente de autoservicio estará preparado con todo el contexto de la conversación, incluido el historial de transacciones y comunicaciones realizadas.

Con Reach, tiene flujos optimizados y flexibles, repletos de tecnologías para brindar una mejor experiencia a sus clientes e implementar en cualquier solución local o en cloud de terceros.

constructor de viajes de contacto

Impulse la experiencia del cliente con la información que necesita con flujos de URA intuitivos, enrutamiento inteligente a colas y avisos de autoservicio;

Incluya en el flujo reglas basadas en el historial del cliente, sentimientos, emociones y tome decisiones en tiempo real basadas en el contexto ideal para el mejor servicio para cada cliente;

Agregue encuestas de satisfacción, activadores de SMS y mensajes de WhatsApp;

Solución con componentes Drag & Drop. Módulos y plantillas para todas las funcionalidades de URA y flujo de conversación de VOZ.

asegure unservicio
con interacciones modernas, instantáneas y efectivas

Permita que los clientes hablen con la URA de forma natural (PNL/ML) mientras obtienen respuestas que les ayuden de manera efectiva a ser atendidos y solucionar sus problemas, sin necesidad de agentes humanos;

Uso de IA y automatización del flujo de contactos para migrar llamadas de voz, dentro de la URA, a canales digitales, con el objetivo de resolver las llamadas más rápido, reduciendo los tiempos de espera y la insatisfacción de los clientes.

Automatización de la experiencia del cliente

utilice la experiencia del cliente a su favor anticipándose a las necesidades del consumidor

Automatice tareas e identifique fácilmente las mejores oportunidades:

En cada interacción, nuestra plataforma identifica contextos, comportamientos, sentimientos, etapas del viaje del cliente y automáticamente dispara alertas al equipo y sugiere acciones en tiempo real en el viaje de cada persona, desarrolladas con el objetivo de corregir fallas en la cadena de generación y protección de ingresos.

Mejora los procedimientos de la empresa

• Disminuirel tiempo para resolver problemas
• Tener un equipo más preparado para dar información
• Eliminar trámites innecesarios

Mejora el rendimiento de tus profesionales

• Evaluar con precisión a los profesionales
• Disminuir los costos de capacitación
• Aumentar la eficiencia de la capacitación

Monitoree las no conformidades

• Mejorar las políticas corporativas
• Reducir los riesgos legales
• Proporcionar información asertiva a los empleados

Aumenta la inteligencia de mercado

• Realizar análisis de competencia
• Eliminar campañas de marketing ineficaces
• Mejorar las ofertas de productos y servicios

Análisis de voz

sepa todo lo que sucede en cada llamada, sin tener que escucharlo

Nuestra inteligencia registra y transcribe llamadas para entregar datos valiosos sobre todas las interacciones que revelarán la causa raíz de los problemas que enfrentan los consumidores, comportamientos y emociones para predecir la intención o necesidad de las personas, identificar qué diferencia a los agentes con mejores desempeños y mucho más.

La IA estará presente monitoreando todo para alertarte de cualquier oportunidad de venta, problema e insatisfacción, y en el momento oportuno toma acción de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

telefonía 100% online y en la nube que integra toda la comunicación en una única plataforma

Además de la red de extensión integrada, tendrás todos los datos de tus conversaciones con clientes realizadas por llamada, chat y videollamada unificados en un solo lugar;

La plataforma en la nube ofrece una estructura de telefonía completa con E1, voz HD segura con confiabilidad y calidad de servicio empresarial. Número nacional y llamadas gratis;

Función 'escucha compartida' (modo espía) en centralita.

Grabacion de llamada

reduzca costos y mejore la calidad de grabación

Tenga grabaciones en formato estéreo (permitiendo un mejor uso de las tecnologías de exploración de audio), flujos de integración con soluciones de telefonía on-premise, a través de conexiones SIP Trunk, organize grabaciones siguiendo flujos de gestión de calidad predefinidos;

Transcribimos las grabaciones y las resumimos para su análisis y seguimiento de calidad;

Nos integramos con CRMs y sistemas de atención al cliente.

¡con nuestra inteligencia usted también deja de perder negocios y clientes por llamadas perdidas!

El 40% de las llamadas de empresas en general quedan sin respuesta. Y la dificultad de hablar con una organización al momento de una cotización, al momento de solicitar soporte técnico o una nueva compra, lleva al desistimiento o insatisfacción, generando una gran pérdida para la empresa.

Si una persona llama a su empresa, pero no recibe respuesta, la plataforma Reach envía inmediatamente una acción al cliente, como por ejemplo un mensaje SMS al para informarle que un agente devolverá el contacto en el momento de su elección. evitando así un posible retiro o insatisfacción con la marca.

Integraciones: