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además de una experiencia híbrida, las empresas necesitan buscar la eficiencia en la gestión remota de equipos y garantizar el rendimiento en el recorrido de sus clientes

reach y webex juntos!

En cada conversación con el cliente, en cualquier interacción en la plataforma WEBEX, por teléfono, videollamada y chat de mensajes, nuestra IA captura, transcribe y analiza toda la información convirtiéndola en datos valiosos. A partir de ahí entrega insights y sugiere acciones a partir de interacciones individuales, optimizando así los procesos de venta, servicio y cobranza de las empresas.

¡Le damos acceso a la realidad profunda y claridad de su cliente para encontrar las respuestas a los problemas comerciales!

conoce la plataforma

una solución de trabajo híbrida e inteligente

colaboración segura
Habilite la productividad y el compromiso inclusivos de su equipo con:
- Una única aplicación de Webex para conectarse (llamadas, mensajes, reuniones) y personalizar. Disponible para PC, Mac, VDI y dispositivos móviles;
- Seguridad integrada, conformidad y autenticación multifactor;
- Productividad y participación inclusiva del equipo mediante experiencias audiovisuales e IA integrada;
- Herramientas de colaboración flexibles y seguras que conectan mejor los equipos y los flujos de trabajo para promover un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.

ahora todo lo que dicen las personas se unifica y se transforma en datos que generan acciones y resultados

Nuestra inteligencia artificial funciona en todas las etapas del recorrido del cliente, conectando las partes del negocio que aumentan directamente sus ingresos.

La plataforma Reach+ identifica temas discutidos, comportamientos y etapas del viaje del cliente y activa automáticamente alertas al equipo y acciones desarrolladas con el objetivo de corregir fallas en la cadena de generación y optimización de ingresos y resultados.

La ilustración anterior muestra que si un cliente llama y nadie responde, la plataforma envía automáticamente un SMS con un aviso de indisponibilidad a la persona y una alerta al asistente para devolver el contacto.

plataforma reach + webex

¿por qué las empresas están implementando nuestro enfoque impulsado por IA para los viajes del consumidor?

Es probable que el 93% de los clientes realicen una compra repetida con empresas que brindan un excelente servicio al cliente.

Fuente: Hubspot

El 88% de las empresas considera que la falta de claridad y precisión en los datos de los clientes impacta en sus resultados. El 86% de los datos de una empresa no están estructurados.

Fuente: Experian Research

El 15% es el crecimiento de los ingresos de las empresas que utilizan la personalización de la experiencia del usuario. También puede reducir los costos de adquisición hasta en un 50%.

Fuente: Forbes Research

convierte tus conversaciones en más resultados para tu negocio

inteligencia en conversaciones
- Supervise todas las interacciones de sus equipos con los clientes, validando los scripts correctos, comprendiendo las dificultades y mejorando automáticamente la eficiencia de sus equipos de ventas, servicio o cobranza, trabajando de forma remota. Y eso sin necesidad de escuchar ni un minuto de la llamada.
- Todas sus llamadas y videos de WEBEX son capturados y analizados automáticamente por nuestra tecnología, y sus supervisores/gerentes/entrenadores podrán extraer información con un clic en nuestra plataforma. Estos conocimientos se pueden utilizar para mejorar el seguimiento y la formación de todo su equipo que interactúa con sus clientes a diario. Nuestra tecnología es compatible con los idiomas portugués y español.

más colaboración pre/post en reuniones de video
- Automatice la extracción de información de cada reunión de WEBEX, colabore con compañeros de trabajo, integre con herramientas corporativas y automatice los seguimientos.
- Nos integramos con WEBEX para crear un sistema inteligente de todas las interacciones registradas en reuniones y llamadas, con el fin de simplificar la gestión de todas las conversaciones que ocurren en reuniones insertas en el modelo de trabajo híbrido.
- Ningún tema importante quedará sin grabar nunca más.
Reach+ Highlights:
- Busque instantáneamente cualquier cosa (audio, video, presentaciones, notas, conversaciones de chat, etc.)
- Agenda colaborativa y resumen histórico de reuniones anteriores, para mejorar y facilitar el proceso de preparación de las próximas.
- Capture los aspectos más destacados de cualquier reunión, con transcripciones y AI/ML (mapeo de contextos reales y comportamientos de los participantes).
- Resumen automático posterior a la reunión. Garantizar una mayor colaboración y transparencia para todos los participantes.

aumentar el cumplimiento y la búsqueda de información clave dentro de su empresa
Haga que todas las reuniones y llamadas se puedan buscar, sean seguras y fáciles de compartir.

Reach+ Hightlights:
- Centralice sus grabaciones en un repositorio de almacenamiento seguro e ilimitado.
- Visualización de actividades de auditoría para asegurar políticas de cumplimiento internas o externas.
Meeting Hosts & Participants:
- Organiza todas tus grabaciones en un portal fácil de usar y accesible.
- Busque fácilmente contextos y comportamientos existentes en todas sus grabaciones.
- Encuentre reuniones rápidamente utilizando un índice más fácil de usar y eficiente.
- Comparta sus reuniones de forma segura y garantice la colaboración con comentarios y aportes de múltiples participantes o grupos.
- Edita tus reuniones.