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além de uma experiência híbrida, as empresas precisam buscar eficiência na gestão remota das equipes e garantir performance na jornada de seus clientes

reach e webex juntas!

A cada conversa com o cliente, em qualquer interação na plataforma WEBEX, por telefone, vídeo chamada e chat de mensagens, nossa IA captura, transcreve e analisa todas as informações transformando-as em dados valiosos. A partir disso, ela entrega insights e sugere ações com base nas interações individuais, otimizando, assim, os processos de venda, atendimento e cobrança das empresas.

Nós te damos acesso à realidade profunda do seu cliente e clareza para encontrar as respostas para os problemas do negócio!

conhecer a plataforma

uma solução híbrida e inteligente de trabalho

acesso seguro
Forneça uma experiência de trabalho segura e consistente de qualquer lugar com:
- Acesso flexível baseado em identidade (hardware, software, BYOD) com segmentação, automação e garantia;
- Experiência de acesso compatível, com uma política de segurança consistente e sem fazer concessões de segurança;
- Gerenciamento centralizado e orquestração para endpoints remotos;
- Provedor de serviços gerenciados, gerenciados pelo cliente ou opções de SASE.

colaboração segura
Possibilite a produtividade e o engajamento inclusivo da sua equipe com:
- Um único aplicativo Webex para conectar (chamadas, mensagens, reuniões) e personalizar. Disponível para PC, Mac, VDI e dispositivos móveis;
- Segurança, conformidade e autenticação multifator integradas;
- Produtividade e engajamento inclusivo da equipe usando experiências audiovisuais e IA integrada;
- Ferramentas de colaboração flexíveis e seguras que conectam melhor as equipes e os fluxos de trabalho para promover maior equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional.

agora tudo o que é dito pelas pessoas é unificado e transformado em dados que geram ações e resultados

Nossa inteligência artificial atua em todas as etapas da jornada do cliente, conectando as partes do negócio que aumentam diretamente a sua receita.

A plataforma reach+ identifica assuntos conversados, comportamentos e etapas da jornada do cliente e, automaticamente, dispara alertas à equipe e ações desenvolvidas com o objetivo de corrigir falhas na cadeia de geração e otimização de receita e resultados.

A ilustração acima mostra que se um cliente ligou e ninguém atendeu, a plataforma envia automaticamente um SMS com aviso de indisponibilidade a pessoa e um alerta ao atendente para retornar o contato.

plataforma reach + webex

por que as empresas estão implementando nosso método com IA nas jornadas dos consumidores?

93% dos clientes provavelmente farão uma compra repetida com empresas que oferecem um excelente atendimento ao cliente.

Fonte: Hubspot

88% das empresas consideram que a falta de clareza e precisão nos dados sobre os clientes impactam no seu resultado financeiro. 86% dos dados de uma empresa não são estruturados.

Fonte: Experian Research

15% é o aumento da receita das empresas que usam a personalização da experiência do usuário. Ela também pode reduzir os custos de aquisição em até 50%.

Fonte: Forbes Research

transforme suas conversas em mais resultados para o seu negócio

inteligência em conversas
- Monitore todas as interações de seus times com os clientes, validando os scripts corretos, entendendo as dificuldades e melhorando automaticamente a eficiência de suas equipes de vendas, atendimento ou cobrança, trabalhando remotamente. E isso sem a necessidade de escutar nem um minuto de ligação.
- Todas suas chamadas e vídeos WEBEX são automaticamente capturadas e analisadas por nossa tecnologia, e seus supervisores/gestores/coachs poderão extrair insights com um click em nossa plataforma. Esses insights podem ser usados para melhorar a monitoração e o treinamento de toda sua equipe que interage diariamente com seus clientes. Nossa tecnologia suporta os idiomas português e espanhol.

mais colaboração pre/pos nas reuniões de vídeo
- Automatize a extração dos insights de cada reunião WEBEX, colabore com parceiros de trabalho, integre com ferramentas corporativas e automatize os follow-ups.
- Integramos com o WEBEX para criar um sistema inteligente de todas interações gravadas nas reuniões e chamadas, de forma a simplificar a gestão de todas conversas ocorridas em reuniões inseridas no modelo híbrido de trabalho.
- Nenhum tópico importante ficará sem registro mais.
Reach + Highlights:
- Instantaneamente procure por qualquer coisa (áudio, vídeo, apresentações, notas, conversas em chats, etc...)
- Agenda colaborativa e resumo histórico de reuniões anteriores, para melhorar e facilitar o processo de preparação para as próximas.
- Captura dos principais hihglights de qualquer reunião, com transcrições & AI/ML (Mapeamento contextos reais e comportamentos dos participantes).
- Resumo pós-reunião automatizado. Garantindo mais colaboração e transparência para todos os participantes.

aumente o compliance e a busca por informações-chave dentro da sua empresa
Torne todas reuniões e chamadas searchable, seguras e fáceis de serem compartilhadas.

Reach+ Hightlights:
- Centralize suas gravações em um repositório seguro e de armazenamento ilimitado.
- Visualização de atividades de auditoria para garantir políticas de compliance internas ou externas.
Meeting Hosts & Participants:
- Organize todas suas gravações em um portal de fácil uso e acesso.
- Procure facilmente contextos e comportamentos existentes dentro de todas suas gravações.
- Rapidamente encontre reuniões usando um index mais amigável e eficiente.
- Compartilhe suas reuniões seguramente e garanta colaboração com feedbacks e inputs de vários participantes ou grupos.
- Edite suas reuniões.