Reach Ingresos Inteligentes (II)

análisis inteligente de conversaciones con insights accionables

Descubra información valiosa en datos no estructurados a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el análisis de texto avanzado impulsado por nuestra IA.

programar demostración

25%

de aumeno en la satisfacción

del cliente (CSAT)

30%

de reducción en sus costos operativos

5x

más rango de eficiencia y rapidez en la prestación de servicios

Plataforma de inteligencia de ingresos

utilizamos IA avanzada para garantizar una experiencia positiva del cliente desde la primera interacción y durante todo el recorrido de la relación comercial

Las empresas solo pueden crecer y proteger sus ingresos si entienden y actúan de manera imparcial sobre todas las señales de los clientes en cada interacción y en tiempo real.

Por eso, con cada interacción, la Plataforma Reach identifica contextos, comportamientos, sentimientos, etapas de la experiencia del cliente y automáticamente dispara alertas al equipo y sugiere acciones en tiempo real, desarrolladas con el objetivo de corregir fallas en la cadena de generación de ingresos.

descubra reach en acción

los principales desafíos del mercado:

Falta de datos precisos sobre las interacciones con los clientes

No se pudo resolver el problema en el primer contacto

Arquitectura de servicio al cliente completamente fragmentada

La expansión es difícil. Todos quieren ser omnicanal

cómo resolvemos estos desafíos con inteligencia artificial y aprendizaje automático

Mapeo de comportamiento de las interacciones de los clientes a lo largo del recorrido comercial

Captura de todas las conversaciones de los clientes a través de los canales;
Identificación de los sentimientos y emociones de los clientes y agentes.

Agentes de servicios virtuales

Responder llamadas sin un agente en línea;
Reducción de las transferencias de llamadas con enrutamiento inteligente.

Análisis de llamadas en tiempo real y asistencia de agentes

Proporcionar alertas de supervisor para mejorar la satisfacción del cliente;
Reducción del tiempo de llamada al proporcionar a los agentes información prática.

Análisis posteriores a la llamada

Descubrimiento de tendencias e identificación de servicio al cliente y oportunidades de mejora comercial
Evaluación del desempeño de los agentes y monitoreo del cumplimiento.

vea cómo funciona nuestra plataforma en la práctica:

tecnologías detrás de nuestra inteligencia

Procesamiento de lenguaje natural
Reconocimiento de voz
Análisis de conversación
Análisis de comportamiento y emociones
Análisis predictivo
Bots de autoservicio
Extracción y categorización
URA conversacional

Segmentos operativos

utilizando nuestra tecnología, los clientes obtienen resultados relevantes en sus estrategias de negocio

Mercado | Automotor

Monetización de BRL 5M adicionales por mes con monitoreo de contexto en 200 mil llamadas de voz (en tiempo real), en 10 mil locales diferentes.

Industria

Monitoreo y calificación automática (Score) de atención de ventas en más de 50 mil llamadas de voz (día), en más de 600 revendedores de la industria.

Servicios

Generación de leads y seguimiento del proceso de venta y servicio en más de 1.500 unidades franquiciadas.

Financiero

Aumento de la productividad de los agentes de las áreas de SAC y Televentas, con la automatización de la atención personalizada al cliente, basada en disparadores predictivos identificados en tiempo real, durante las interacciones. Monitoreo de voz y canales digitales (incluido Whatsapp).

Tecnología financiera

Monitoreo de la voz del cliente en las redes sociales, en más de 4.500 agencias en todo Brasil, automatizando reglas de priorización de servicios con los comportamientos identificados por inteligencia artificial.

Venta minorista

Incremento de la satisfacción del cliente, basado en la automatización e implementación de NPS espontáneos, sin necesidad de responder encuestas a los clientes. Patrones predictivos basados en las interacciones de decenas de miles de interacciones multicanal mensuales procesadas.