¿Qué es la curación de IA?
La curación efectiva de datos es de vital importancia para garantizar que el aprendizaje automático (ML) y la capacitación en inteligencia artificial (IA) estén preparados para el procesamiento. Al garantizar que los datos estén correctamente etiquetados y categorizados, la curación de datos puede ayudar a los científicos y desarrolladores de IA a validar la diversidad en el entrenamiento de datos.
En otras palabras, Curation hace que los datos sean más interpretables y confiables, para mejorar la experiencia del cliente y mejorar las decisiones estratégicas en cada sector.
La plataforma Reach optimiza las etapas de preprocesamiento del ciclo de vida de la gestión de datos para ayudar a garantizar la integridad y la usabilidad de los datos. Usando AI y ML, valida metadatos y organiza información en el repositorio correcto.
modelos de comportamiento pre-entrenados por industria
centro de llamadas y facturación
- Monitoreo de desempeño Capacitación dirigida y enfocada Estandarización de procesos y procedimientos de soporte Comprensión de los principales puntos de atenciónEnfoque a la calidad y al cliente y satisfacción del clienteTendencias por producto/servicioViaje completo del clienteMonitoreo de casos críticos/riesgo de cancelaciónMejora de procesos y procedimientos para casos de contactoBúsqueda de puntos de contacto de atención a productos/serviciosReal - Alerta de problema de tiempo (tendencia creciente en la demanda de problemas/quejas) NPS
financiero
- Inbound MarketingAdquisición de clientes (Tarjeta de crédito)Adquisición de clientes (Finanzas)Análisis competitivoServiceSac (Servicio al cliente)Rendimiento de facturaciónAnálisis de productosAlerta de problemas en tiempo real (tendencia de mayor demanda de temas)
educación
- TeleventasInscripción de estudiantesInbound MarketingServicioAbandono de estudiantesRiesgo de cancelaciónNPS (Satisfaction)Seguimiento de solicitudes de estudiantes para respuestas rápidas y acciones proactivas
venta minorista
- Customer Service (Servicio al Cliente)Análisis de procesos y sistemasMonitoreo del recorrido del clienteMejora de productos y serviciosComprender los principales puntos de satisfacción e insatisfacción del clienteTeleventas al por menorComprender los principales puntos de duda respecto al productoRecolectar sugerencias de clientes a partir de datos no estructuradosInvestigación de tendencias e intereses del público consumidor a partir de datos no solicitados retroalimentaciónComprender los principales puntos de duda sobre los productosRediseñar productos y servicios de acuerdo con el uso y la retroalimentación del clienteDesarrollar nuevos productos/servicios de acuerdo con la voz del cliente
telecomunicación
- Atención al cliente Comprensión del viaje del cliente y predicción del momento ideal de compra Cita de clientes con mayor probabilidad de conversión futura y programación de llamadas Estandarización de los procedimientos de soporte Alerta de problemas en tiempo real (tendencia de aumento de la demanda de problemas/quejas) Televentas
servicios
- Servicio, soporte y facturación Mejora de UX y CX mediante la recopilación de comentarios no solicitados Tendencias de consumo de clientes Estandarización de procedimientos de soporte Mejora de procesos y sistemas Televenta de servicios
salud
- Realización de exámenesInbound MarketingServicioCentro QuirúrgicoNPS (Satisfacción)Programación de CitasRescate de clientes que llamaron pero no programaron Televentas para citas
seguro
- Cita de clientes con mayor probabilidad de conversión futura y programación de llamadasRiesgo de cancelaciónNPS (Satisfacción)Comprender los principales puntos de duda sobre los productosInbound MarketingServicioComprender el recorrido del cliente y predecir el momento ideal de compraTelesventas
experiencia del cliente
- Comprensión más clara del Customer Journey y el motivo por el que se contacta con la empresa. Uso de comentarios no estructurados para revisar los procesos del cliente y mejorar la experiencia. Comprender los principales puntos de satisfacción e insatisfacción del cliente. NPS basado en la voz del cliente, basado en comentarios no solicitados (sentimiento real).
cumplimiento
- Monitoreo de calidad Seguimiento de guionesCertificación de que se están siguiendo los procesos y procedimientos Monitoreo de riesgo de cancelación Monitoreo de riesgo de imagen
legal
- Seguimiento de clientes potencialesViaje del cliente con todas las interaccionesTranscripciones y notas de audiencias y reuniones oficialesMonitoreo de riesgo y cancelación de imágenes Comprensión de factores de riesgo y tendenciasAnálisis de comportamiento para prevenir el fraudeMecanismos de control para prevenir el fraude
ventas generales
- Evaluación de la conducción del proceso de ventas Evaluación objetiva del desempeño de las ventas Construcción de pronósticos basados en la temperatura real de los leads Discurso de ventas Automatización de notas en CRMVisión clara de la etapa de compra de los clientes potencialesComprensión del comportamiento de upsell y crossell para mejorar el desempeño de ventas
