URA conversacional

URA Conversacional | Voice bots

tu servicio enfocado en la experiencia del cliente, usando IA

Simplifica tu servicio al cliente usando un asistente de voz que puede conversar fácilmente con tus clientes y entender su lenguaje natural. ¡Integre la URA conversacional de Reach en su centro de contacto!

conoce la URA inteligente

solicitar demostración

25%

de aumento en la satisfacción

del cliente (CSAT)

30%

de reducción en sus costos operativos

5x

más rango de eficiencia y rapidez en la prestación de servicios

transforme el autoservicio creando flujos de llamadas personalizados via URA

El asistente de voz de Reach permite a los clientes hablar libremente y resolver con éxito sus problemas como si estuvieran hablando con un agente en vivo. Anticipa las necesidades de los clientes, ofrece saludos personalizados y cambia los estilos de hablar según el contexto de la conversación, resolviendo casos en la primera llamada y liberando a sus agentes para que se concentren en tareas de mayor valor.

- Estar disponible para los clientes 24x7x365 sin ningún tiempo de espera

- Simplifique la compleja experiencia de soporte; reemplace las interacciones de tono con voz natural;

- Aumente la satisfacción de los agentes enfocándolos en consultas complejas y automatizando las simples;

Con el asistente de voz, descubre la intención del cliente con preguntas abiertas y respuestas naturales, personaliza sus mensajes y brinda opciones para sus solicitudes entrantes más comunes.

vea la plataforma en acción

haga que su URA trabaje más duro y de forma más inteligente

- Permite que los clientes hablen con el IVR de forma natural, (NLP/ML) al mismo tiempo que obtienen respuestas que les ayuden efectivamente a ser atendidos y solucionar sus problemas, sin necesidad de agentes humanos;

- Construya sus agentes de servicio virtuales con el flujo adecuado para su negocio.

- El asistente de agente con inteligencia artificial brinda a los empleados la información que necesitan para resolver consultas de manera más efectiva y eficiente.

- Brinda recomendaciones e información relevantes a los agentes en función del análisis de conocimiento de la empresa, la herramienta de CRM o las respuestas de agentes anteriores, lo que aumenta la productividad y brinda experiencias de cliente más felices.

- La solución identifica la intención del cliente dentro de la URA y dirige al cliente a la cola correcta la primera vez, reduciendo la necesidad de transferencia, reduciendo las colas, mejorando las tasas de FCR;

- Cuando se necesitan agentes, la solución reenvía todo el contexto de la conversación, optimizando el servicio.

- Convierta su centro de contacto en un ahorro de costos manejando más y más conversaciones a través de la automatización y transfiriendo llamadas a los agentes solo cuando sea necesario;

- Reduzca tasas de abandono de llamadas;

- Mejore la eficiencia del agente y evite costes laborales adicionales.

- Uso de IA y automatización del flujo de contactos para migrar llamadas de voz, dentro de la URA, a canales digitales, con el fin de resolver las llamadas más rápido, reduciendo los tiempos de espera y la insatisfacción de los clientes.

fomente el autoservicio y deleite a los clientes

Aumenta la satisfacción del cliente

Acelere las resoluciones e impulse la lealtad con un autoservicio simple y efectivo.

Refleja la identidad de tu marca

Utilice la personalización para crear saludos personalizados que generen confianza.

Reducizca la rotación de agentes

Mantenga a los agentes comprometidos con clientes de alto valor para mejorar la retención de empleados y reducir los costos de contratación.

Baje el TCO

Mejore las métricas clave de autoservicio como la tasa de contención y aumente la automatización para reducir la necesidad de participación activa de agentes.

Mejora la seguridad

Habilite la autenticación de la URA e integre con soluciones de autenticación biométrica para validar sin esfuerzo las identidades de los clientes, reduciendo los tiempos de llamada y el fraude.

Maximice el ROI de la tecnología existente

Integre fácilmente su URA inteligente con sus sistemas existentes y reduzca la necesidad de trabajo adicional.

50M

de enlaces analizados

(+2m/mes)

2M

de videos analizados

(+100k/mes)

30K

líneas telefónicas activas (100% llamadas transcritas)

8K

usuarios activos

reemplace los flujos de voz ineficientes con nuestro asistente inteligente dentro de su servicio:

conoce la URA inteligente

¡tu URA, a tu manera!

Implemente de forma flexible la URA conversacional de Reach en cualquier nube, local o en un entorno híbrido para ofrecer experiencias de autoservicio conversacional que automaticen la resolución de llamadas entrantes.

Además, incluso puede integrar sus potentes capacidades impulsadas por IA en su URA existente, para que pueda diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas críticas del centro de contacto.

- Baja el tiempo para la resolución de problemas;

- Tenga un equipo más preparado para brindar información;

- Elimina procedimientos innecesarios.

- Evalúe profesionales con precisión;

- Baja los costos de capacitación;

- Incrementa la eficiencia del entrenamiento.

- Conduce análisis competitivos;

- Elimina campañas de marketing ineficaces;

- Mejora ofertas de productos y servicios.

- Realizar análisis de la competencia;

URA Conversacional

los beneficios de tener la URA inteligente de reach

Coincidencia de ANI

Combine la identificación automática de números (ANI) con los datos del cliente para identificar a las personas que llaman, anticipar sus necesidades y resolver sus problemas de manera proactiva, reduciendo la necesidad de un agente activo y resolviendo los casos de los clientes más rápido.

Reconocimiento de voz, NLU y cuadro de diálogo

Comprenda con precisión el habla conversacional y capture la intención del cliente, aumentando la utilización del autoservicio. Cree conversaciones inteligentes con diálogo humano que impulsen una mayor participación del cliente, aumentando las tasas de retención y la lealtad del cliente.

Voces personalizadas y soporte de texto a voz

Cree un discurso que suene natural siempre que lo necesite con nuestra tecnología Text-to-Speech, en más de 53 idiomas y una amplia gama de voces profesionales únicas.