URA Conversacional | Voice bots
tu servicio enfocado en la experiencia del cliente, usando IA
Simplifica tu servicio al cliente usando un asistente de voz que puede conversar fácilmente con tus clientes y entender su lenguaje natural. ¡Integre la URA conversacional de Reach en su centro de contacto!
25%
de aumento en la satisfacción
del cliente (CSAT)
30%
de reducción en sus costos operativos
5x
más rango de eficiencia y rapidez en la prestación de servicios
transforme el autoservicio creando flujos de llamadas personalizados via URA
El asistente de voz de Reach permite a los clientes hablar libremente y resolver con éxito sus problemas como si estuvieran hablando con un agente en vivo. Anticipa las necesidades de los clientes, ofrece saludos personalizados y cambia los estilos de hablar según el contexto de la conversación, resolviendo casos en la primera llamada y liberando a sus agentes para que se concentren en tareas de mayor valor.
- Estar disponible para los clientes 24x7x365 sin ningún tiempo de espera
- Simplifique la compleja experiencia de soporte; reemplace las interacciones de tono con voz natural;
- Aumente la satisfacción de los agentes enfocándolos en consultas complejas y automatizando las simples;
Con el asistente de voz, descubre la intención del cliente con preguntas abiertas y respuestas naturales, personaliza sus mensajes y brinda opciones para sus solicitudes entrantes más comunes.
haga que su URA trabaje más duro y de forma más inteligente
fomente el autoservicio y deleite a los clientes
Aumenta la satisfacción del cliente
Acelere las resoluciones e impulse la lealtad con un autoservicio simple y efectivo.
Refleja la identidad de tu marca
Utilice la personalización para crear saludos personalizados que generen confianza.
Reducizca la rotación de agentes
Mantenga a los agentes comprometidos con clientes de alto valor para mejorar la retención de empleados y reducir los costos de contratación.
Baje el TCO
Mejore las métricas clave de autoservicio como la tasa de contención y aumente la automatización para reducir la necesidad de participación activa de agentes.
Mejora la seguridad
Habilite la autenticación de la URA e integre con soluciones de autenticación biométrica para validar sin esfuerzo las identidades de los clientes, reduciendo los tiempos de llamada y el fraude.
Maximice el ROI de la tecnología existente
Integre fácilmente su URA inteligente con sus sistemas existentes y reduzca la necesidad de trabajo adicional.
50M
de enlaces analizados
(+2m/mes)
2M
de videos analizados
(+100k/mes)
30K
líneas telefónicas activas (100% llamadas transcritas)
8K
usuarios activos
¡tu URA, a tu manera!
Implemente de forma flexible la URA conversacional de Reach en cualquier nube, local o en un entorno híbrido para ofrecer experiencias de autoservicio conversacional que automaticen la resolución de llamadas entrantes.
Además, incluso puede integrar sus potentes capacidades impulsadas por IA en su URA existente, para que pueda diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas críticas del centro de contacto.
los beneficios de tener la URA inteligente de reach
Coincidencia de ANI
Combine la identificación automática de números (ANI) con los datos del cliente para identificar a las personas que llaman, anticipar sus necesidades y resolver sus problemas de manera proactiva, reduciendo la necesidad de un agente activo y resolviendo los casos de los clientes más rápido.
Reconocimiento de voz, NLU y cuadro de diálogo
Comprenda con precisión el habla conversacional y capture la intención del cliente, aumentando la utilización del autoservicio. Cree conversaciones inteligentes con diálogo humano que impulsen una mayor participación del cliente, aumentando las tasas de retención y la lealtad del cliente.
Voces personalizadas y soporte de texto a voz
Cree un discurso que suene natural siempre que lo necesite con nuestra tecnología Text-to-Speech, en más de 53 idiomas y una amplia gama de voces profesionales únicas.
